00:00 02 апреля 2012 г.
Приятно, что первыми были звонки просто с добрыми словами в адрес почтовых работников. Алевтина Михайловна Тарасова, п.Вурнары, довольна операторами отделения почтовой связи Вурнары.
– Хорошо, что отделение работает без обеда – это очень удобно для нас. И сотрудники очень доброжелательные, вежливые. Приятно к вам приходить.
Оксана Иванова:
– Спасибо, Алевтина Михайловна. Это нам очень приятно слышать.
– Хочу выразить благодарность начальнику почтамта Никитину за прекрасный подарок в канун Нового года. Сотрудники почты пришли в костюмах Деда Мороза и Снегурочки, принесли подарки, дети были в восторге! Огромное спасибо. И вопрос – будет ли такая акция в следующем году?
Оксана Иванова:
– Если вам понравилось, обязательно будет. Я так понимаю, что речь идет о проекте «Поздравление от Деда Мороза» – вы заказали подарок и вам его вурнарские почтовики доставили таким необычным образом?
– Да, правильно.
– Спасибо вам за добрые слова и спасибо нашим коллегам из Вурнарского почтамта за неординарное мышление и добросовестную работу. Будем их пример распространять и на другие почтамты.
Вениамин Сорокин:
– В нашем почтовом отделении часто бывают очереди, нельзя ли установить дополнительную кассу?
Оксана Иванова:
– Вы имеете в виду отделение почтовой связи в Вурнарах?
Вениамин Сорокин:
– Да.
Оксана Иванова:
– Вот мы только что перед прямой линией заходили в отделение – в зале всего пара клиентов, очереди сейчас нет. Работают два операционных окна и в повседневной работе этого достаточно. Наплыв клиентов бывает, как правило, в определенные дни и часы, и, думаю, Геннадий Петрович в это время мобилизует все ресурсы.
Геннадий Никитин:
– Конечно. У нас есть третье окно и, если возникает очередь, подключаем еще одного оператора. Когда клиентов немного и очереди некритичные, обходимся меньшим количеством работающих операционных окон. Планируем открыть и четвертое окно.
Алексей Яковлев:
– По работе я часто езжу в командировки, а мне постоянно приходят заказные письма от партнеров и посылки. Я не успеваю вовремя их получать. Что можно сделать в этой ситуации?
Татьяна Антонова:
– Вы имеете право продлить срок хранения почтового отправления, это платная услуга, либо оформить доверенность на получение почтовых отправлений вашим представителем. Причем обратите внимание: если отправление пришло на ваше имя и на ваш адрес – то доверенность вы тоже должны составить от себя как частного гражданина, если же в качестве получателя значится ваша компания – то и доверенность должна быть оформлена от имени компании как юридического лица.
Алина Ксенофонтова:
– Мы с мужем второй год в разводе, он уехал в Москву, но на его имя иногда приходят официальные письма. Возможно ли как-то написать заявление на почту, чтобы эти письма ему пересылали на новый адрес?
Татьяна Антонова:
– Это можно сделать. Но адресат, то есть ваш бывший муж, должен сам лично прийти в отделение почтовой связи и оставить письменное распоряжение на имя начальника почтамта о доставке почтового отправления по другому адресу. Образец такого распоряжения есть во всех отделениях. Тогда почта будет из вашего почтового отделения сразу пересылаться на новый, указанный им адрес. Имейте в виду – адресат должен будет заплатить разовый сбор за переадресацию и затем оплачивать пересылку каждого отправления при получении по новому адресу.
Если бывший муж не согласен оформить переадресацию, просто отвечайте почтальону, что он здесь больше не проживает – корреспонденция будет возвращаться отправителю.
Елена Данилова:
– Пару лет назад я купила квартиру и на мой адрес до сих пор приходят письма для бывших владельцев, я их получать отказываюсь – почтальон уносит с собой, но потом ситуация повторяется. Мне, в принципе, все равно, но письма из налоговой, наверное, нужны адресату. Как правильно поступить в этой ситуации?
Татьяна Антонова:
– В извещении на почтовое отправление вам следует сделать отметку «Адресат по данному адресу не проживает», указать свои паспортные данные и поставить подпись. Отделение почтовой связи возвратит почтовое отправление по указанной причине, а организация-отправитель в последствии может внести сведения в свою базу данных. В случае отказа с вашей стороны сделать такую отметку почтовое отправление возвращается по причине «Истечение срока хранения».
К сожалению, и в первом случае далеко не всегда организация-отправитель вносит изменения в свою адресную базу, многим для этого надо, чтобы гражданин, на имя которого отправлено письмо, обратился с личным заявлением и указал новый адрес.
Звонивший не представился,
д. Ершипоси:
– У нас почтальон вместе с письмами и газетами носит большую сумку с товарами. Просто жалко ее – и нести тяжело, и продать все надо. Можно сказать, из жалости покупаем. Зачем почте этот товар?
Оксана Иванова:
– Потому что без реализации коммерческих товаров Почта не выживет. Услуги почтовой связи, которые предоставляет Почта России, даже подписка и доставка пенсий, убыточны. Это признано на уровне Правительства Российской Федерации, именно Правительство устанавливает для нас тарифы на данные услуги. Государство говорит нам – почтовые услуги должны быть доступны всем гражданам по всей территории России, поэтому доставка письма от Калининграда до Сахалина будет стоить 15 рублей, то есть ниже себестоимости, а покрывать убытки от оказания универсальных услуг и зарабатывать на развитие Почта России должна за счет других, нерегулируемых государством, услуг. Поэтому Почта активно развивает и внедряет коммерческие услуги и реализацию разнообразных товаров.
Мы стараемся, чтобы сельские отделения ничем не уступали городским, чтобы в них присутствовал полный пакет существующих услуг на высоком технологическом и качественном уровне. Благодаря Почте в вашем почтовом отделении, а значит для вас, есть сегодня не только товары народного потребления, есть интернет, прием платежей, срочные денежные переводы, есть подключение к сотовым операторам, сотовые телефоны продаются, цифровые фотоаппараты, фотографии печатаем и доставляем. Газеты не хватит, чтобы все перечислить. Разве это плохо для жителей села?
Андрей Павлов:
– В принципе на почте меня все устраивает – мои посылки еще ни разу не терялись. Но недавно столкнулся с неприятным фактом. Отправлял посылку в Германию – подарок другу. Так мало того, что из-за некомпетентности оператора два раза бегал на почту пока отправлял, так посылка мне потом вернулась, т.к. не прошла таможню – оказалось, ввоз этого товара в Германию запрещен. Раньше нельзя было это выяснить? Конечно, я пожаловался в УФПС и проблему решили, мне все возместили. Просто не хочется попадать в такие ситуации. Вопрос – куда можно позвонить, проконсультироваться, пожаловаться сразу, если компетенция оператора внушает недоверие?
Оксана Иванова:
– Если вы не удовлетворены ответом оператора, вы вправе пригласить начальника отделения и получить все разъяснения от него. Если начальник не знает каких-то вещей, он обязан проконсультироваться со специалистами почтамта. Если вопрос действительно сложный и его не удается оперативно решить на месте – в отделении и в почтамте, можете позвонить в службу эксплуатации почтовой связи УФПС по телефону 62-00-52 или в службу качества по телефону 62-60-37. Также в УФПС ЧР работает круглосуточный телефон горячей линии – 63-62-12, вы в любое время можете проконсультироваться.
Дмитрий Кузьмин:
– Мне нужно было отправить посылку в Питер. Пришел в отделение и вижу, что ни одна коробка для посылок мне не подходит по размеру. Заодно выяснилось, что для своей нестандартной посылки я должен сам сшить мешок из белой ткани, причем определенным образом. К чему такие сложности? Правы ли работники почты в этой ситуации и как мне поступить?
Татьяна Антонова:
– Работники почтовой связи правы. Упаковка должна обеспечивать сохранность и соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки. Каждую посылку необходимо заделывать особенно прочно, если она должна перевозиться на большие расстояния, подвергаться многочисленным перегрузкам или многократной обработке, быть защищена на случай резких изменений климата, температуры или, при перевозке воздушным путем, колебаний атмосферного давления. Если требуется обшить посылку тканью – ткань должна быть цельной, прочной, светлых тонов, швы должны быть внутренними.
Сотрудник почты обязан обеспечить выполнение этих требований, даже если они кажутся вам чрезмерными.
Вячеслав Николаев,
главный редактор:
– Время, выделенное для прямой линии, заканчивается. Я благодарю жителей Вурнарского района за активность, за вопросы, и огромное спасибо нашим друзьям из Почты России за обстоятельные ответы. Надеюсь сегодня все остались довольны общением.
Оксана Иванова:
– Вам большое спасибо за то, что это общение сегодня состоялось. Нам было очень важно узнать, какие вопросы, замечания, пожелания есть у жителей Вурнарского района к Почте России, как клиенты оценивают нашу работу. Мы признательны за все замечания в наш адрес, обязательно их учтем.
Было приятно услышать добрые слова о наших почтальонах, операторах, в адрес начальника почтамта. Работа на почте не из простых – это все видят, и наши сотрудники действительно очень стараются, чтобы клиенты были довольны.